Políticas de Envío, Cancelación y Devolución

Envíos

¿Se cobra el costo por envío?

Para el Interior de la República:

– Paquetería – Paquetería Local

– Costo de envío – En compras mayores a $5,000.00 envío gratis, en compras menores a $5,000.00 el costo de envió será de $240.00 a cualquier parte de la República Mexicana.

– Tiempo de entrega – 3 a 4 días hábiles

Garantía de envío

Todos nuestros envíos viajan asegurados por lo que se cubre hasta un 100% del valor de la mercancía adquirida, siempre y cuando se cumpla con lo siguiente:

www.tienda.controlmax.com.mx  no asume ninguna responsabilidad del paquete enviado ya sea por daños y/o perjuicios derivados de causas no imputables a www.tienda.controlmax.com.mx, o bien de caso fortuito, fuerza mayor, catástrofes naturales, disturbios populares o actos realizados por grupos subversivos, guerrilleros o delincuencia organizada o por cualesquiera actos u omisiones de autoridades, ya sean federales, estatales o locales.

Tiempo de entrega total para un pedido

www.tienda.controlmax.com.mx  tiene servicio de envío a cualquier parte de la república mexicana por medio de compañías de las paqueterías de prestigio contratadas.

– El tiempo del envío para la CDMX o área metropolitana es de 3 a 4 días hábiles siempre y cuando el domicilio no sea de difícil acceso, ya que de esta forma puede tardar más de 5 días hábiles.

– El tiempo del envío para el interior de la república es de 3 a 4 días hábiles siempre y cuando el domicilio no sea de difícil acceso, ya que de esta forma puede tardar más de 6 días hábiles.

– Para que la garantía de entrega se cumpla el “PROVEEDOR” tiene que confirmar al pago al “CLIENTE” y a partir de ese momento empieza a correr el tiempo de entrega siempre y cuando cumplan con las condiciones de los puntos    anteriores.

– La confirmación de pago llegará a la bandeja de entrada de la dirección de correo electrónico que usted nos suministre, y cuyo remitente será unicamente: contacto@controlmax.com.mx para la validación ante cualquier duda o aclaración del      cliente.

– Ningún pedido saldrá en camino hasta que no se haya confirmado el pago.

Los pedidos se entregarán únicamente a domicilios de casa, negocios o empresas y a ocurre.

El plazo de entrega total de su pedido es el período de tiempo desde el momento en que se manda el número de guía o código de rastreo del paquete hasta el momento en que lo recibe en su casa. Un pedido se compone de dos partes: tiempo de procesamiento y el tiempo de envío.

El tiempo de procesamiento de un producto, es el tiempo que se genera su orden y se autoriza el pago.

El tiempo de envío es cuando su producto sale del almacén para llegar a la puerta de su casa.

www.tienda.controlmax.com.mx  no se responsabiliza por demora por parte de mensajerías por motivos que se mencionan en garantías de envío.

Correo de confirmación o transaccionales.

Te llegará un primer mail al correo con el que registraste tu compra corroborando tu pedido y para notificarte el siguiente paso para que tu compra sea exitosa, te llegará un segundo mail cuando te hayamos confirmado tu pago y en ese momento correo el tiempo de entrega siempre y cuando cumplan con las políticas de envío, y por ultimo un tercer mail notificando la salida de tu pedido y te avisaremos con que mensajería lo recibirás así como te proporcionaremos tu número de guía para que estés al pendiente de la recepción en caso de que aplique o el tiempo en el que debes de estar al pendiente de la recepción de tu pedido.

Estatus de tus pedidos

Usted puede revisar fácilmente el estatus de sus pedidos en haciendo click en Mi Cuenta, ubicado en la parte superior de la página. Inmediatamente tendrá acceso para registrarse en el sitio con un único usuario y contraseña.

Asimismo, puede comunicarse con nosotros al (55) 2122 0280o si lo prefiere escribirnos a contacto@controlmax.com.mx para mantenerlo al tanto del estatus de su pedido y darle el seguimiento apropiado.

Entrega a domicilio

Los productos comprados en www.tienda.controlmax.com.mx  se entregan por medio de paquetería que llega directamente a su domicilio, y solo será entregado al titular de la compra. En caso de que el cliente no pueda recibir el  paquete, una segunda persona autorizada debe presentar al mensajero una copia de la credencial de elector con la firma original del titular de la compra.

En caso de que no se encuentre nadie en el domicilio de entrega, se hace un segundo intento al siguiente día. Sí en la segunda visita no se logra la entrega, el personal de la paquetería dejará una nota y número de contacto al cual deberá comunicarse. En caso de ser DHL el cliente deberá recoger su pedido en el centro de recolección de paquetería más cercano a su domicilio presentando una identificación oficial.

Pasados 2 días naturales sin reclamar el paquete, damos por entendido que dicha mercancía llegó en las condiciones y tiempos adecuados de entrega de entrega.

Devoluciones

Se podrá devolver cualquier artículo comprado en www.tienda.controlmax.com.mx  siempre y cuando cumplan con las siguientes condiciones:

– El cambió o devolución se podrá realizar después de la recepción del producto y la verificación del estado en el que se encuentre.

– No aplica si el producto fue abierto o usado.

– Si falta algún tipo de accesorio.

– Si el producto presenta signos de deterioro o maltrato.

– No se mantenga en el mismo estado en que se recibió.

– No hayan pasado más de 30 días desde que se realizó la compra.

– Las devoluciones no aplican para productos saldos, Outlet o con descuento.

– En las compras a meses sin intereses no se aceptan devoluciones, solo cambios en caso de cumplir con los puntos anteriores.

*Para hacer un cambio o devolución debe contar forzosamente con el ticket o factura.

Si el cliente no cumple con todas las especificaciones dichas y ha hecho alguna de las acciones antes mencionados, no se cambiará el artículo ni se hará una devolución akronmx.com no se hará responsable de gastos de envío si el cliente fue quien exigió cambio o devolución.

Procedimiento para la devolución

Toda solicitud de devolución deberá reportarse durante las primeras 48 horas hábiles posteriores a la entrega, la misma tiene que realizarse al siguiente contacto:

Atención a Clientes para el Área Metropolitana y del Interior de la República (55) 3330-2800 o al correo electrónico: contacto@controlmax.com.mx

– Para realizar una devolución, deberá dirigirse con la persona encargada de los envíos, presentando o enviando el comprobante de compra, factura original o ticket expedida en www.tienda.controlmax.com.mx  si no presenta dicha documentación, no podrá hacer devolución ni cambio de ningún tipo.

– En caso de que se le haya enviado otra mercancía por equivocación o se haya proporcionado mal información por parte de www.tienda.controlmax.com.mx, se realizará el cambio sin ningún problema, siempre y cuando cumplan con las políticas de devolución. Si akronmx.com no cuenta con la existencia, el cliente podrá escoger otro artículo equivalente de preferencia, o en caso determinado se realizará el reembolso total de la mercancía. *La disponibilidad está sujeta a cambios sin previo aviso*.

Procedimiento para devoluciones por servicio de mensajería

Deberá comunicarse inmediatamente al teléfono (55) 3330-2800  indicando que requiere hacer una devolución por las causas que determinen. Si dicha devolución procede y cumple con las políticas, deberá enviar la mercancía utilizando la misma compañía de mensajería que le entregó el pedido, así como asegurarse de que el paquete este de igual manera que se entregó.

Únicamente en devoluciones seleccionadas o en las cuales akronmx.com sea responsable de la devolución, se le enviará por correo electrónico una guía, la cual deberán pegar en el empaque para que paquetería pase a recogerla al domicilio al que previamente se había enviado.

El costo de esta guía únicamente lo cubre www.tienda.controlmax.com.mx  siempre y cuando sea una devolución por defectos de fábrica, garantía o por razones en las que akronmx.com se haga responsable por razones ya mencionadas.

Debe asegurar perfectamente el paquete, el cual deberá contener la factura original o el ticket de compra con el que se envió el producto desde www.tienda.controlmax.com.mx, así como una nota aclaratoria que indique el motivo de la devolución.

Si se envía la mercancía por mensajería, deberá asegurarse de anotar correctamente el siguiente destinatario:

  • Nombre: Controlmax
  • Coapa 30
  • Toriello Guerra
  • Tlalpan, CDMX
  • CP:14050
  • Tel: 55 33 30 28 00

Notas importantes:

El producto se someterá a una inspección por calidad y emitirá el dictamen si es apto para devolución. www.tienda.controlmax.com.mx  se reserva el derecho de aceptar o rechazar la solicitud dependiendo del estado de la mercancía.

En caso de que el dictamen indique que no es aceptada la devolución, es responsabilidad del cliente el manejo de la mercancía, www.tienda.controlmax.com.mx  no se hace responsable por daños que el cliente haya ocasionado en los artículos.

Si es una devolución por motivos personales (color, no es lo que esperabas, no es de tu agrado) se aceptara y reembolsara el costo del producto. Si cumple con las políticas de devolución. Sin embargo, el monto equivalente a los gastos de envío, recolección y envoltura no será reembolsado y deberán de ser pagados por el usuario. La reposición del dinero se realizará con el mismo método de pago de tu pedido.

Si no ha recibido la mercancía, podrá enviarnos un correo a: contacto@controlmax.com.mx o comunicarse al teléfono: (55)3330 2800

Horarios de atención:

Lunes a viernes de 0:00 a 19:00 h.

Horarios del centro del país.

Preguntas, sugerencias y/o comentarios adicionales, puede escribirnos a: contacto@controlmax.com.mx

Cancelaciones. Su pedido comienza a procesarse inmediatamente después del click en el botón de FINALIZAR. Para realizar una cancelación de su pedido, llame al (55) 3330-2800 en un horario de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 h y solicite la anulación de su pedido, para lo cual deberá tener a la mano su número de pedido. Si el pago de su encargo ya fue confirmado  y está siendo procesado, este no puede ser cancelado y se aplicarán las políticas de devolución.

Si el pedido no ha sido confirmado o contestado en las siguientes 2 horas horas hábiles posteriores a la compra, www.tienda.controlmax.com.mx  puede cancelarlo sin ningún consentimiento del cliente y se hará la devolución del ingreso por medio cual aplique el reintegro.

Devolución o cancelación por falta de documentación

Si no cumple con los siguientes requisitos, su compra no podrá ser procesada y tendrá que ser cancelada sin su consentimiento, ya dichas acciones forman parte de las políticas de seguridad emitidas por la empresa.

– Si se hacen más de 3 intentos fallidos pagando con la misma tarjeta de débito o crédito